Cancellation and Refund Policy

TEENEE Cancellation & Refund Policy

Last Updated: 20 July 2026

Article 1. Purpose

This Cancellation & Refund Policy is intended to establish the standards for reservation cancellations, refunds, and No-Show handling in connection with the online reservation intermediary services provided by TEENEE APP COMPANY LIMITED (“TEENEE”).

Article 2. Scope of Application

  1. This Policy applies to all reservations made through TEENEE.
  2. By making a reservation, users are deemed to have agreed to this Cancellation & Refund Policy.
  3. In the event of any conflict between this Policy and an individual hotel’s policy, this Policy shall prevail; however, exceptional refund requests requiring hotel approval shall be subject to the hotel’s discretion.

Article 3. Cancellation and Refund Criteria

TEENEE’s standard cancellation and refund policy is as follows:

CategoryRefund Policy
Cancellation at least 1 hour before the scheduled check-in time100% Refund (Full refund without conditions)
Cancellation due to mistaken payment within 15 minutes after payment100% Refund (Applicable only if the check-in time has not yet arrived)
Cancellation within 1 hour of the scheduled check-in timeNo Refund (Exceptionally refundable with hotel approval)
After the scheduled check-in timeNo Refund (Applicable once the check-in time has passed)
No-Show (Failure to Check In)No Refund (Applies when the guest fails to check in within the reserved time period)
Hotel-Initiated Cancellation100% Refund (Includes overbooking, room unavailability, facility issues, etc.)
System Error100% Refund (Includes duplicate payments, reservation transmission failures, system malfunctions, etc.)

Article 4. Cancellation Before Check-in Time and Mistaken Payments

  1. Users who cancel their reservation at least one (1) hour before the scheduled check-in time shall be entitled to a full refund of the amount paid.
  2. In the case of a mistaken payment, users may request a full refund within fifteen (15) minutes after payment completion, provided that the scheduled check-in time has not yet arrived or passed.
  3. Refunds shall be processed using the same payment method used for the original transaction. Depending on the Payment Gateway provider or card issuer, it may take several business days for the refund to be reflected.

Article 5. Last-Minute Cancellations and After Check-in Time

  1. Cancellation requests made within one (1) hour of the scheduled check-in time are, in principle, not eligible for a refund.
  2. However, if a user requests a refund due to unavoidable circumstances, such requests may be exceptionally considered subject to the approval of the respective hotel. Hotels reserve the right to deny such requests after considering room preparation status and occupancy conditions.
  3. No refunds shall be provided for any reason after the scheduled check-in time has passed.

Article 6. No-Show Policy

  1. Failure to check in within the reserved check-in period shall be considered a No-Show.
  2. No-Show reservations are not eligible for refunds.
  3. Repeated No-Show incidents may result in restrictions or suspension of the user’s account by TEENEE.

Article 7. Hotel-Initiated Cancellations

Users shall be entitled to a full refund if a reservation is canceled by the hotel for any of the following reasons:

  1. Room unavailable.
  2. Hotel closure or suspension of operations.
  3. Overbooking.
  4. System integration errors.
  5. Any other reasons attributable to the hotel.

Article 8. System Errors

Users shall be entitled to a full refund if a reservation cannot be completed properly due to any of the following reasons:

  1. System errors during payment processing.
  2. Duplicate charges.
  3. Failure to transmit reservation information.
  4. TEENEE system malfunctions.
  5. Any other reasons attributable to TEENEE.

Article 9. Refund Processing

  1. Refunds shall, in principle, be processed using the same payment method used for the original transaction.
  2. Refund processing times may vary depending on the payment method and financial institution involved.
  3. TEENEE shall not be liable for delays caused by financial institutions or Payment Gateway providers.

Article 10. Limitation of Liability

TEENEE shall not be liable for the following:

  1. Changes of mind by the user.
  2. Legitimate refusal of check-in by the hotel.
  3. Failure of the user to present valid identification.
  4. Violations of applicable laws by the user.
  5. Force majeure events, including natural disasters or circumstances beyond reasonable control.
  6. Reservation cancellations resulting from reasons attributable to the user.

Article 11. Customer Support

For inquiries regarding cancellations and refunds, users may contact us through the following channels:

Article 12. Changes to this Policy

  1. TEENEE reserves the right to amend this Cancellation & Refund Policy whenever necessary.
  2. Any changes to this Policy shall be published within the Services and shall become effective upon publication.
  3. Continued use of the Services after such changes become effective shall constitute acceptance of the revised Policy.

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ TEENEE

               ปรับปรุงล่าสุด: 20 07 2026

ข้อ 1 วัตถุประสงค์

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการยกเลิกการจอง การคืนเงิน และการจัดการกรณี No-Show ที่เกี่ยวข้องกับบริการตัวกลางในการจองออนไลน์ที่ให้บริการโดย TEENEE APP COMPANY LIMITED (“TEENEE”)

ข้อ 2 ขอบเขตการบังคับใช้

  1. นโยบายฉบับนี้ใช้บังคับกับการจองทั้งหมดที่ดำเนินการผ่าน TEENEE
  2. ผู้ใช้บริการจะถือว่าได้ยอมรับนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้เมื่อดำเนินการจอง
  3. ในกรณีที่นโยบายฉบับนี้ขัดแย้งกับนโยบายของโรงแรมแต่ละแห่ง ให้ยึดนโยบายฉบับนี้เป็นหลัก ยกเว้นกรณีที่ต้องได้รับการอนุมัติจากโรงแรม เช่น การยกเลิกในวันเช็คอิน ซึ่งให้เป็นไปตามดุลยพินิจของโรงแรม

ข้อ 3 หลักเกณฑ์การยกเลิกและการคืนเงิน

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินมาตรฐานของ TEENEE มีดังต่อไปนี้:

ประเภทนโยบายการคืนเงิน
ยกเลิกก่อนเวลาเช็คอินอย่างน้อย 1 ชั่วโมงคืนเงิน 100% (คืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีเงื่อนไข)
ยกเลิกการชำระเงินที่ผิดพลาดภายใน 15 นาทีหลังชำระเงินคืนเงิน 100% (เฉพาะกรณีที่ยังไม่ถึงเวลาเช็คอิน)
ยกเลิกภายใน 1 ชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินไม่คืนเงิน (ยกเว้นกรณีที่ได้รับการอนุมัติจากโรงแรม)
หลังเวลาเช็คอินไม่คืนเงิน (กรณีที่เลยเวลาเช็คอินแล้ว)
No-Show (ไม่เข้าพัก)ไม่คืนเงิน (กรณีไม่เข้าพักภายในเวลาที่กำหนด)
โรงแรมเป็นฝ่ายยกเลิกคืนเงิน 100% (เช่น การจองซ้ำ ห้องพักไม่พร้อม หรือปัญหาด้านสิ่งอำนวยความสะดวก)
ความผิดพลาดของระบบคืนเงิน 100% (เช่น การเรียกเก็บเงินซ้ำ การส่งข้อมูลการจองไม่สำเร็จ หรือระบบขัดข้อง)

ข้อ 4 การยกเลิกก่อนวันเช็คอิน

  1. ผู้ใช้ที่ยกเลิกการจองก่อนวันเช็คอินมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (100%)
  2. การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการทำรายการ
  3. ระยะเวลาในการคืนเงินอาจใช้เวลาหลายวันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ Payment Gateway หรือผู้ออกบัตร

ข้อ 5 การยกเลิกในวันเช็คอิน

  1. การยกเลิกในวันเช็คอินจะไม่ได้รับสิทธิ์ในการคืนเงินโดยอัตโนมัติ
  2. การพิจารณาคืนเงินสำหรับการยกเลิกในวันเช็คอินขึ้นอยู่กับการอนุมัติของโรงแรมที่เกี่ยวข้อง
  3. โรงแรมอาจพิจารณาจากสถานะการเตรียมห้องพัก สถานการณ์การเข้าพัก และนโยบายภายในของโรงแรม
  4. หากโรงแรมอนุมัติการคืนเงิน TEENEE จะเป็นผู้ดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ใช้

ข้อ 6 หลังเวลาเช็คอินและกรณี No-Show

  1. จะไม่มีการคืนเงินหลังจากเวลาที่กำหนดสำหรับการเช็คอินได้ผ่านพ้นไปแล้ว
  2. การไม่เช็คอินภายในช่วงเวลาที่จองไว้จะถือว่าเป็นกรณี No-Show
  3. กรณี No-Show จะไม่ได้รับสิทธิ์ในการคืนเงิน
  4. หากเกิดกรณี No-Show ซ้ำหลายครั้ง TEENEE อาจจำกัดหรือระงับบัญชีของผู้ใช้

ข้อ 7 การยกเลิกโดยโรงแรม

ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากโรงแรมยกเลิกการจองด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

  • ห้องพักไม่พร้อมให้บริการ
  • โรงแรมปิดให้บริการหรือหยุดดำเนินกิจการ
  • การจองซ้ำ (Overbooking)
  • ความผิดพลาดในการเชื่อมต่อระบบ
  • เหตุอื่นใดที่เป็นความรับผิดชอบของโรงแรม

ข้อ 8 ความผิดพลาดของระบบ

ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากการจองไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้:

  • ความผิดพลาดของระบบระหว่างการชำระเงิน
  • การเรียกเก็บเงินซ้ำ
  • ข้อมูลการจองไม่ถูกส่งไปยังโรงแรม
  • ความขัดข้องของระบบ TEENEE
  • เหตุอื่นใดที่เป็นความรับผิดชอบของ TEENEE

ข้อ 9 การดำเนินการคืนเงิน

  1. โดยหลักการแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการทำรายการเดิม
  2. ระยะเวลาในการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของการชำระเงินและสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง
  3. TEENEE จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการ Payment Gateway

ข้อ 10 การจำกัดความรับผิด

TEENEE จะไม่รับผิดชอบในกรณีดังต่อไปนี้:

  • การเปลี่ยนใจของผู้ใช้
  • การปฏิเสธการเช็คอินโดยชอบด้วยเหตุผลของโรงแรม
  • การไม่แสดงเอกสารยืนยันตัวตนของผู้ใช้
  • การกระทำที่ฝ่าฝืนกฎหมายของผู้ใช้
  • เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
  • การยกเลิกการจองที่เกิดจากความรับผิดชอบของผู้ใช้

ข้อ 11 การสนับสนุนลูกค้า

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการยกเลิกหรือการคืนเงิน ผู้ใช้สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

ปัจจุบัน TEENEE ยังไม่มีบริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์

ข้อ 12 การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

  1. TEENEE ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้ตามความจำเป็น
  2. การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะถูกเผยแพร่ผ่านบริการและมีผลใช้บังคับทันทีเมื่อเผยแพร่
  3. การใช้บริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง ถือว่าผู้ใช้ยอมรับนโยบายฉบับปรับปรุงแล้ว

TEENEE 취소 및 환불 정책

Last Updated: 20 July 2026

제1조 (목적)

본 취소 및 환불 정책은 TEENEE APP COMPANY LIMITED(이하 “TEENEE”)가 제공하는 온라인 예약 중개 서비스와 관련하여 예약 취소, 환불 및 No Show 처리 기준을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)

  1. 본 정책은 TEENEE를 통해 이루어진 모든 예약에 적용됩니다.
  2. 이용자는 예약을 진행함으로써 본 취소 및 환불 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
  3. 본 정책과 개별 호텔의 정책이 상충하는 경우, 본 정책을 우선 적용하되, 호텔의 승인이 필요한 예외적인 환불 사항은 호텔의 판단에 따릅니다.

제3조 (취소 및 환불 기준)

TEENEE의 기본 취소 및 환불 정책은 다음과 같습니다.

구분환불 정책
체크인 예정 시간 1시간 전까지 취소100% 환불 (조건 없이 전액 환불)
결제 후 15분 이내 착오 결제 취소100% 환불 (단, 체크인 시간 이전인 경우에 한함)
체크인 예정 시간 1시간 이내 취소환불 불가 (단, 호텔 승인 시 예외적으로 환불 가능)
체크인 시간 이후환불 불가 (체크인 시간이 경과한 경우)
No-Show (미입실)환불 불가 (예약된 체크인 시간 내 미입실 시 적용)
호텔 사유 취소100% 환불 (오버부킹, 객실 이용 불가, 시설 문제 등)
시스템 오류100% 환불 (중복 결제, 예약 정보 미전달, 시스템 장애 등)

제4조 (체크인 예정 시간 전 취소 및 착오 결제)

  1. 이용자는 체크인 예정 시간 1시간 전까지 예약을 취소하는 경우 결제 금액의 100%를 환불받을 수 있습니다.
  2. 착오 결제의 경우, 결제 완료 후 15분 이내에 취소 요청 시 전액 환불이 가능합니다. (단, 이미 체크인 시간이 도래하거나 경과한 경우는 제외됩니다.)
  3. 환불은 이용자가 사용한 결제 수단을 통해 처리되며, 결제대행사(Payment Gateway) 또는 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.

제5조 (체크인 임박 취소 및 체크인 시간 이후)

  1. 체크인 예정 시간 기준 1시간 이내의 취소 요청은 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다.
  2. 단, 부득이한 사정으로 이용자가 환불을 요청할 경우 해당 호텔의 승인 여부에 따라 예외적으로 처리될 수 있으며, 호텔은 객실 준비 및 점유 상황을 고려하여 이를 거절할 권리가 있습니다.
  3. 체크인 시간이 경과한 이후에는 어떠한 사유로도 환불이 제공되지 않습니다.

제6조 (No-Show 정책)

  1. 예약된 체크인 시간 내에 입실하지 않은 경우 No-Show로 간주합니다.
  2. No-Show는 환불 대상이 아닙니다.
  3. 반복적인 No-Show가 발생하는 경우, TEENEE는 이용자의 계정 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다.

제7조 (호텔 사유 취소)

다음과 같은 사유로 호텔이 예약을 취소하는 경우, 이용자는 전액 환불을 받을 수 있습니다.

  1. 객실 이용 불가
  2. 호텔 운영 중단
  3. 중복 예약(Overbooking)
  4. 시스템 연동 오류
  5. 기타 호텔의 귀책 사유

제8조 (시스템 오류)

다음과 같은 사유로 정상적인 예약이 이루어지지 않은 경우, 이용자는 전액 환불을 받을 수 있습니다.

  1. 결제 중 시스템 오류
  2. 중복 결제
  3. 예약 정보 미전달
  4. TEENEE 시스템 장애
  5. 기타 회사의 귀책 사유

제9조 (환불 처리)

  1. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.
  2. 환불 처리 기간은 결제수단 및 금융기관에 따라 상이할 수 있습니다.
  3. TEENEE는 금융기관 또는 결제대행사의 처리 지연에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제10조 (책임 제한)

TEENEE는 다음 사항에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

  1. 이용자의 단순 변심
  2. 호텔의 정당한 체크인 거부
  3. 이용자의 신분증 미지참
  4. 이용자의 법률 위반
  5. 천재지변 또는 불가항력적 상황
  6. 이용자의 귀책 사유로 인한 예약 취소

제11조 (고객 지원)

취소 및 환불과 관련한 문의는 아래 채널을 통해 접수할 수 있습니다.

제12조 (정책의 변경)

  1. TEENEE는 필요한 경우 본 취소 및 환불 정책을 수정할 수 있습니다.
  2. 변경된 정책은 서비스 내에 게시되며, 게시 시점부터 효력이 발생합니다.
  3. 이용자가 변경 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정된 정책에 동의한 것으로 간주합니다.

© 2026 TEENEE APP COMPANY LIMITED. All Rights Reserved.